Zwroty i reklamacje

Zależy nam na Twoim pełnym komforcie i satysfakcji z zakupów w naszym sklepie. Poniżej znajdziesz jasne i przejrzyste zasady oraz instrukcję krok po kroku dotyczące zwrotów i reklamacji.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wejdziesz w posiadanie towaru.

Jak najszybciej dokonać zwrotu? (Przez konto w sklepie)

Możesz skorzystać z szybkiej ścieżki zwrotów bezpośrednio w naszym systemie:

Wybierz produkty do zwrotu: Zaloguj się na swoje konto w sklepie, przejdź do listy zamówień i zaznacz wszystkie lub wybrane produkty, które chcesz zwrócić. Na zgłoszenie masz 14 dni.
Podaj szczegóły przesyłki: Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
Zapakuj i nadaj paczkę: Spakuj zwrot w to samo lub inne bezpieczne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania zgodnie z instrukcją systemową.

Alternatywny sposób zgłoszenia:

O swojej decyzji możesz nas również poinformować mailowo na adres sklep@wszystkonaturalne.pl lub tradycyjną pocztą. Do paczki warto dołączyć paragon oraz wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy (lub podać numer konta i dane osobowe).

Adres do zwrotów paczek:

Wszystko Naturalne Sp. z o.o.
ul. Grzegorza Fitelberga 13/45
43-100 Tychy
(z dopiskiem: ZWROT)
Tel: +48 513 776 159

Ważne warunki i zasady zwrotu:

Koszty zwrotu: Koszty bezpośredniego odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli opłacone zamówienie nie zostało odebrane przez klienta, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Stan towaru: Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami/oryginalnym stanem) i nie może nosić oznak użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku zwrotu produktu niespełniającego tych wymagań będziemy zmuszeni odesłać go na koszt klienta.
Wyjątki od prawa zwrotu (względy higieniczne i ochrona zdrowia): Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – w szczególności dotyczy to: otwartych kosmetyków, produktów intymnych, olejków, suplementów diety oraz wyrobów konopnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Zwrot środków: Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki (lub oświadczenia). Forma zwrotu zależy od metody płatności (np. przelew natychmiastowy zwracamy w ten sam sposób). W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty pierwotnej przesyłki nie podlegają zwrotowi. Przy pełnym zwrocie zwracamy koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu oferowanego w sklepie.

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem.

Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami za pomocą dostępnych kanałów:
- Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00): +48 513 776 159
- E-mail: sklep@wszystkonaturalne.pl
Opisz szczegółowo problem: Podaj numer zamówienia, dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz dokumentację zdjęciową wadliwego produktu.
Dalsze instrukcje: Odpowiadamy na zgłoszenie w najkrótszym możliwym czasie i przekazujemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz bezpiecznego odesłania towaru.

Adres do reklamacji:

Wszystko Naturalne Sp. z o.o.
ul. Grzegorza Fitelberga 13/45
43-100 Tychy
(z dopiskiem: REKLAMACJA)
Tel: +48 513 776 159

Rozpatrzenie reklamacji: Na zgłoszenie odpowiadamy w terminie do 14 dni. W przypadku uznania reklamacji będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób najkorzystniejszy dla Klienta (wymiana na nowy, naprawa lub zwrot pieniędzy).

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się w stopce serwisu. Masz pytania? Skontaktuj się z naszym zespołem: sklep@wszystkonaturalne.pl – jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!